Apple “verliert Geld für Telefonreparaturen”

Apple sagt, dass es mehr Geld verliert als es verdient, wenn es Kundengeräte wie iPhones und Macbooks repariert.

Apple beantwortete Fragen von US-Politikern, die wettbewerbswidrige Praktiken untersuchten, und gab an, seit 2009 Geld für Reparaturdienste verloren zu haben.

Apple berechnet in der Regel mehr als inoffizielle Reparaturwerkstätten, um z. B. zerbrochene Bildschirme zu reparieren.

Das Unternehmen sagte jedoch auch, dass es den Kunden “frei stehe, Reparaturen bei einer Reparaturwerkstatt ihrer Wahl zu beziehen”.

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Im September wurde Apple eine Liste mit Fragen von einem US-Justizausschuss zugesandt, der sich mit “Wettbewerb auf digitalen Märkten” befasst.

Auf die Frage, wie viel das Unternehmen mit Reparaturdiensten verdient, antwortete Apple: “Seit 2009 haben die Kosten für die Erbringung von Reparaturdiensten jedes Jahr die durch Reparaturen erzielten Einnahmen überschritten.”

Das Unternehmen berechnet derzeit 326,44 Euro für den Austausch des Bildschirms auf seinem neuen iPhone 11 Pro Max und 596,44 Euro für andere Reparaturen am Gerät, wenn die Garantie abgelaufen ist und der Kunde den AppleCare + -Schutzplan nicht gekauft hat.

Der Ersatz des Bildschirms für ein iPhone 8, für das die Garantie abgelaufen ist, kostet £ 152,44.

Die Preise in inoffiziellen Werkstätten variieren, sind jedoch in der Regel erheblich günstiger als eine offizielle Reparatur.

Die BBC fand Einzelhändler von Drittanbietern, die einen iPhone 8-Bildschirm für 50 bis 90 GBP ersetzen würden.

In seiner Antwort an das US-Komitee sagte Apple: “Reparaturen, die von ungeschulten Technikern durchgeführt werden, folgen möglicherweise nicht den richtigen Sicherheits- und Reparaturverfahren und können zu Funktionsstörungen, Problemen mit der Produktqualität oder Sicherheitsvorfällen führen.”

Auf die Frage, ob Maßnahmen ergriffen wurden, um die Verbraucher daran zu hindern, eine nicht autorisierte Reparatur in Anspruch zu nehmen, erklärte das Unternehmen: “Apple ergreift keine Maßnahmen, um die Verbraucher daran zu hindern, Reparaturwerkstätten aufzusuchen oder zu nutzen, die ein breiteres Spektrum an Reparaturen anbieten als die von Apple autorisierten Technikern . “

Apple teilte der BBC mit, dass es nichts zu seinen schriftlichen Antworten an den Ausschuss hinzuzufügen habe.

Karten
Apple beantwortete auch Fragen zur Maps-App, die auf den iPhone- und iPad-Geräten vorinstalliert ist.

Im Jahr 2012 wurde das Unternehmen dafür kritisiert, Google Maps als Standard-Navigations-App zu entfernen. Viele Kunden gaben an, dass Apple Maps bereits gestartet wurde, bevor es fertig war.

In seinen Antworten an das Komitee sagte Apple, es habe “Milliarden von Dollar” in seine Kartensoftware investiert.

Der Grund für die Entwicklung einer eigenen Karten-App bestand darin, den Kunden mehr Kontrolle über ihre Privatsphäre zu geben.

Via BBC World News

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